ISO10004是一項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，名為“客戶滿意度-指南”,旨在為組織提供關(guān)于客戶滿意度的指導(dǎo)和建議。該標(biāo)準(zhǔn)著眼于幫助組織識(shí)別、評(píng)估和處理客戶抱怨，以及改善其客戶滿意度管理體系。具體來說，ISO10004主要包括以下內(nèi)容：

1.定義和解釋與客戶滿意度管理相關(guān)的術(shù)語和概念；

2.提供識(shí)別和分析客戶需求和期望的方法；

3.提供處理客戶投訴的建議和指南；

4.強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)的重要性，以提高客戶滿意度；

ISO10004可以幫助組織實(shí)現(xiàn)更好的客戶滿意度管理，提高客戶忠誠(chéng)度和競(jìng)爭(zhēng)力，并最終實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

以上內(nèi)容就是為大家介紹ISO10004是指什么的回答，希望可以對(duì)您有所幫助。注：由于認(rèn)證行業(yè)的特殊性，不同于商品，企業(yè)在認(rèn)證過程中涉及到（如：價(jià)格、時(shí)間、流程、申報(bào)材料等）相關(guān)問題，需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況（如：企業(yè)規(guī)模、認(rèn)證難度、企業(yè)類型、出證機(jī)構(gòu)等）而定，即使同一種認(rèn)證，不同企業(yè)之間也會(huì)存在差異，本文中如果涉及相關(guān)內(nèi)容僅供參考之用，并不能作為最終依據(jù)，感謝您的理解與支持，同時(shí)，如果您在認(rèn)證過程中遇到相關(guān)問題，也可直接聯(lián)系網(wǎng)站客服，并告知公司具體情況與需求，我們將根據(jù)您的實(shí)際情況為您提供免費(fèi)答疑服務(wù)。